Usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät vastaukset tavallisempiin kysymyksiin, joita saamme.

Olemme koonneet oppaan, josta voit lukea lisää kuinka valita oikeat kehykset kuvillesi. -Klikkaa tästä-

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et löydä etsimääsi.

Yleiset kysymykset

Kysymyksiä tuotteista:

Tarjoatteko paljousalennusta?
Vastaus: Jos yrityksenne haluaa ostaa isomman erän tuotteittamme, teemme teille tarjouksen. Lähetä sähköpostia info@bga.fi. Mainitse mistä tuotteesta/minkä tyylisestä tuotteesta on kyse (jotta voimme auttaa teitä löytämään sopivan tuotteen) ja kertokaa myös milloin teidän on viimeistään saatava tuote.

Miten löydän etsimäni helpoiten?
Vastaus: Jos etsit esimerkiksi 20x30 cm mustaa kehystä, niin löydät sen kolmella tavalla. Voit käyttää hakuvalikkoa, katsoa ja etsiä tuotetta eri alaluokista tai käyttää suodatintoimintoa.

Helpoin tapa on mennä oikeaan tuoteluokkaan ja suodattaa sieltä esiin tuote, jota etsit. Toimi näin: mene valikon vasempaan reunaan ja valitse sieltä kehykset, jolloin näet heti koko kehysvalikoiman. Täältä suodat haun "värin" ja "kuvan koon" mukaan. Näin löydät juuri sen mitä etsit!

Mitkä ovat toimitusaikanne?
Vastaus: Tavoitteemme on että kaikki tilaukset, jotka tulevat ennen 13.00 arkipäivinä, lähetetään samana päivänä, jos tuotteet ovat saatavilla varastossa. Viivästymiset ovat kuitenkin mahdollisia erityisen ruuhkaisina aikoina. Tilauksiin, jotka on tehty ennen 13.00 (Budbee 15.00) voit valita meidän expresskäsittelyn, joka takaa, että tilauksesi lähetetään samana päivänä. Expresskäsittelystä tulee hintaan 2.9 € lisää. Kun pakettisi on lähetetty meiltä, on toimitusaika 2-4 arkipäivää (Emme voi kuitenkaan ottaa vastuuta mahdollisista kuljetusyhtiöstä aiheutuvista myöhästymisistä)

Huomioithan että edellä mainittu koskee vain tuotteita, jotka ovat saatavilla varastossa. Toimitusaika on pidempi tilauksesta valmistettaville tuotteille ja muille tilaustavaroille. Jokaisen tuotteen omalla sivulla ja kassalla ilmoitetaan aina kuinka pitkä kunkin tuotteen toimitusaika on.

Mitä eroa on julisteiden ja printtien välillä?
Vastaus: Käytämme molempia tapoja ilmaisemaan samaa tuotetta, jotta aikaansaamme tuoteteksteistä lukijaystävällisempiä. Periaatteessa julisteiden ja printtien välillä ei ole mitään eroja, vaan eri termien avulla haluamme kertoa muun muassa sen, että jotkut on

Minulla on tuotetta koskevia kysymyksiä
Vastaus: Mikäli jotain on epäselvää tai haluat lisätietoja jostain tuotteesta voit ottaa yhteyttä meihin chatin kautta, sähköpostitse tai puhelimitse. Vastaamme nopeimmin chatissa, jonka ikkuna aukeaa kun klikkaat näytön oikean alakulman vaaleanpunaista kuplaa. Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@bga.fi tai soittaa asiakaspalveluumme numeroon 075 325 11 78 niin autamme mielellämme. (Puhelinpalvelu ruotsiksi ja englanniksi.)

Minulla on kysymys laskustani
Vastaus: Yksityishenkilöiden laskutukset käsitellään Klarnan toimesta. Heidän kotisivunsa löydät osoitteesta: www.klarna.com.

Jos lasku koskee yritystä ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa: info@bga.fi.

En löydä haluamaani tuotetta nettikaupasta. Voitteko auttaa?
Vastaus: Pyrimme tarjoamaan mahdollimman laajan valikoiman, mutta valitettavasti aivan kaikkia tuotteita ei verkkokaupasta löydy. Jos et löydä etsimääsi, kysy meiltä. Pyrimme auttamaan kaikin tavoin, jotta löydät etsimäsi.

En löydä laskuani/Tarvitsen kopion laskustani
Vastaus: Yksityishenkilöiden laskutukset käsitellään Klarnan toimesta. Heidän kotisivunsa löydät osoitteesta: www.klarna.com.

Jos lasku koskee yritystä ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa: info@bga.fi

En halua tilata internetin kautta - miten voin toimia?
Vastaus: Voit tilata haluamasi tuotteen sähköpostitse osoitteesta info@bga.fi Kerro minkä tuotteen haluat tilata + annat yhteystietosi niin asiakaspalvelumme auttaa sinua.

Voiko kaikki kehykset ripustaa pysty- ja vaakasuoraan?
Vastaus: Kyllä, kaikissa kehyksissä (Jos tuotekuvauksessa ei sanota muuta, mutta näitä on erittäin vähän) on seinäkiinnikkeet jonka avulla saat kehyksen asennettua sekä vaaka- että pystytasoon. Eli jos kuvasi on esim. 70x50 , se sopii täydellisesti kehykseen koossa 50x70 cm.

Voinko palauttaa tilaukseni?
Vastaus: Kyllä, voit. Lähetä tuote takaisin seuraavaan osoitteseen:
BGA.FI
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle
Ruotsi

Pakkaa takaisin lähettävä tuote huolellisesti, jotta saamme tuotteen takaisin samanlaisena kuin toimitimme sen. Mikäli tuote ei ole hyväksyttävässä kunnossa, meillä on oikeus nk. arvonlaskukorvaukseen.

Palautettavan tuotteen mukana täytyy olla myös kuitti, jossa on tilausnumerosi, nimesi, puhelinnumerosi sekä selvitys siitä, miksi haluat käyttää palautusoikeutta. Kun olemme saaneet tuotteen ja kaikki on kunnossa, palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan.

Huomaa kuitenkin, että emme korvaa palautusmaksua.

Paketin palauttaminen yksityishenkilönä voi joskus olla sekä kallista että hankalaa. Tämän vuoksi tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden tilata valmiiksi maksettu palautustarra hintaan joka on useimmiten paljon halvempi kuin palautusmaksu postitoimipaikalla.

Palautustarran voit helposti tilata täältä: https://www.bga.fi/Return-Shipping-Label

Voinko muuttaa tai perua tilaukseni? 
Vastaus: Useimmiten tilauksen muuttaminen tai sen peruuttaminen ei ole mahdollista, kun tilauksesi on ehtinyt tulla perille, sillä pakkaamme tilaukset mahdollisimman nopeasti saatuamme ne. Mikäli olet saanut meiltä lähetysvahvistuksen emme valitettavasti voi enää tehdä mitään muutoksia tilaukseesi.

Mikäli haluat muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen suosittelemme, että otat yhteyttä meihin chatin kautta. Chatissa saat nopean vastauksen ja pystymme auttamaan sinua niin hyvin kuin mahdollista. Chatti-ikkuna aukeaa, kun klikkaat ruudun oikeassa alakulmassa sijaitsevaa chatti-kuplaa. Muista, että sinulla on aina peruuttamisoikeus myös sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Mitä tapahtuu jos en pysty tai halua hakea pakettiani?
Vastaus:Kaikista paketeista joita ei noudeta, BGA Group AB veloittaa. Veloituksen suuruus riippuu paketin koosta. Paketti joka on normaalin kokoinen ja enintään 78x108cm on summa € 29,90 ja suuremmista paketeista veloitetaan € 59,90. Veloitus vastaa todellisia kustannuksia palautusmaksun sekä käsittelymaksun yhdistettynä. Maksuehdot ovat 15 päivää. Jos maksu on myöhässä lähetetään muistutusmaksu (lainmukaisesti 5 euroa) sekä korko ja mahdollisesti perintämaksuja. Jos muutat mielesi pakettisi lähetettyä meiltä, sinun pitää noutaa pakettisi lähimmästä noutopisteestäsi ja lähettää se takasin meille.

Mikä on alennuskoodi?
Vastaus: Se on kirjain/numerosarja tai sana, jolla saat alennusta tilauksestasi. Lähetämme silloin tällöin alennuskoodeja sosiaalisen median kautta tai uutiskirjeissä, ja niiden voimassaoloaika on rajoitettu. Tavallisesti emme tarjoa alennuksia. Jos sinulla on alennuskoodi, voit käyttää sen, jos taas ei, ohita tämä kohta. Valitettavasti emme lähetä alennuskoodeja erillisestä pyynnöstä.

Kysymyksiä tuotteista

Kehitä kuvia - Minkä paperin valitsen?
Vastaus: Meiltä voit valita 6 eri paperityypin välistä. Paperityypeillä on hieman eri käyttötarkoitukset. Paperit joidet välistä voit valita ovat:

Standard - Photo Luster 260 g
Tämä on vakiopaperimme joka sopeutuu hienosti kaikkiin kuviin, ja on meidän ilmeinen valinta kun haluat kehystää suurennoksia. Paperi puolikiiltävällä pinnalla tulee Hahnemühleltä, joka ovat maailman johtava paperivalmistaja.

Standard - Photo Glossy 290 g
Kiiltävä valokuvapaperi Hahnemülelta joka antaa kuvillesi kiiltävän tuloksen. Tämä paperi ei sovellu kehystämiseen ilman paspartuuria, sillä kiiltävät valokuvat voivat jäädä kiinni lasiin. Täydellinen valinta kun haluat kiiltäviä kuvia esimerkiksi albumeihin tai toisiin tilanteisiin ilman kehystä.

FineArt - Bamboo 290 g
Maailman ensimmäinen FineArt paperi joka on valmistettu bambukuiduista. Antaa kuvillesi ainutlaatuisen tunnelman, joka sopii erittäin hyvin lämpimiin ja mustavalkoisiin kuviin. Täydellinen paspartuurin kanssa.

FineArt - Photo Rag 308 g
Taiteiliapaperi valmistettu 100% puuvillasta. Tämä tekee Photo Ragista yhden suosituimmista valinnoista suurennoksille korkealla taidelaadulla. Kaunis ja sileä pinta tekee Photo Ragista erittäin monikäyttöisen ja täydellisen sekä mustavalkoisille että värillisille kuville.

FineArt - German Etching 310 g
Valkoinen taiteilijapaperi hienorakenteisella pinnalla joka koostuu 100% alfaselluloosasta. Yksi maailman suosituimmista papereista taidetteoksille ja valokuville.

Julistepaperi 250 g
Yksinkertainen paperi joka sopii hyvin julisteille ja helpommille teksitauluille. Paperilla on mattapinta. Ei sovellu valokuville.

Mitä eroa eri laseissa on?
Vastaus: Float-lasissa on UV-suoja 40-45% ja sen valoominaisuudet ovat hieman paremmat kuin tavallisessa lasissa. Pleksilasi on läpinäkyvää akryylimuovia. Heijastamaton lasi on lasi, jota on käsitelty niin, että kuvasi ei häviä esim. päivänvalojen heijastuksien taakse.

Voinko tilata paspartuurin mittojen mukaan?
Vastaus: Kyllä, teemme niitä myös mittatilaustöinä. Meillä on erittäin laaja valikoima värejä kotisivullamme josta voit tilata haluamasi paspartuurit nopeasti ja vaivattomasti. Annat vain ulko- ja sisämitat. Klikkaa tästä ja saat enemmän tietoa asiasta.

Voinko tilata kehykset mittojen mukaan?
Vastaus: Kyllä, tuotevalikoimastamme löydät yli 200 kehysmallia, jotka voit tilata kotisivumme kautta. Kehyksemme tehdään omalla kehyspajalla, jossa meillä on alan ammattitaitoiset tekijät. Napsauta tästä ja tilaa kehyksesi mittojen mukaan.

Teettekö peilejä mittojen mukaan?
Vastaus: Kyllä, meillä on suuri valikoima hyvännäköisiä kehyksiä, jotka sopivat erinomaisesti peileihin. Lisätietoja löydät klikkaamalla tästä.

Miten laitan kuvani paspatuuriin?
Vastaus: Suosittelemme, että käytät hapotonta paspatuuriteippiä. Tavallinen teippi voi ajan kuluessa vahingoittaa sekä kuvaa että kehystä. Kiinnitä kuva paspatuuriteipillä kuvan ylälaidasta siten, että kuva on paspartuurin vastainen. Tällä tavoin kuva "hengittää" ja pitää kauemmin.

Miten tiedän, että kuva sopii kehyksiin?
Vastaus: Kaikki tavallisimmat kehykset on nimetty seuraavasti: "Soul Valkoinen 10x15 cm", joka tarkoittaa että "Soul Valkoinen" on kehyksen nimi ja mitta 10x15 cm kertoo minkä suuruinen kuva sopii kehyksiin. Muista, että noin 2-3 mm kuvasta jää näkymättömiin eli häviää kehyksen reunojen alle.

Mitä eroa on kehyksellä ja valokuvakehyksellä?
Vastaus: Periaatteessa näissä ei ole mitään eroa. Käytämme molempia nimityksiä ilmaisemaan samaa tuotetta, jotta aikaansaamme nettikaupan tuoteteksteistä lukijaystävällisempiä. Tarkoitamme molemmilla termeillä kehyksiä, joilla voi kehystää esimerkiksi

Sisältyykö lasi kehyksiin?
Vastaus: 98% kehyksiimme sisältyy myös lasi. Kehyksillä, joissa ei ole lasia, on lasi korvattu pleksillä. Jos kehykseen ei kuulu tavallista lasia, se kerrotaan tuoteselostuksessa.

Voiko teidän kehykset ripustaa rautalangan avulla?
Vastaus: Taulun ripustaminen rautalangalla tai vaijerilla voi tuntua sekä helpolta että kätevältä, mutta valitettavasti se ei aina ole hyvä vaihtoehto. Johtuen siitä että paine kehykseen voi tulla niin epätasaiseksi, että on vaara että lasi halkeaa. Siksi emme suosittele vaijerin tai langan käyttöä, niissä tapauksissa kun kehykseen on asetettu seinäkiinnikkeet jotka on tarkoitettu ripustukseen.

Mutta on myös poikkeuksia jolloin taulun ripustaminen langan tai vaijerin avulla on parempi ja näissä tapauksissa lähetämme mukaan vaijerin jota voit käyttää. Kun ostat meiltä kehyksen niin on tämä helppo sääntö: jos mukana ei ole vaijeria - niin älä käytä rautalankaa ripustamiseen.

Voinko kehityttää kuvani teillä?
Vastaus: Se käy vallan mainiosti. Kehityspalvelustamme löydät kaikki kuvakoot sekä eri paperivaihtoehdot.

Voinko saada kuvani valmiiksi kehystettyinä?
Vastaus: Autamme sinua tässä. Meillä laaja valikoima erilaisia kehyksiä ja samalla tarjoamme mahdollisuuden kuviesi kehystykseen, kun löydät itsellesi sopivat kehykset. Mikäli et löydä kehyksiä, voit tulla lähimpään myymäläämme tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voinko tilata paspartuurikollaasin mittatilauksena?
Vastaus: Autamme sinua. Tule lähimpään myymäläämme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin saat enemmän tietoa asiasta. Meillä on käytössämme tietokoneohjattava paspatuurileikkuri, joka mahdollistaa melkein kaiken paspatuurikuvissa. Vain oma mielikuvituksesi on rajana. Voimme auttaa sinua paspatuureissa, joissa on 20 tai 2 ovaalin muotoista avausta.

Reklamaatio - Tuotteeni on rikki, mitä teen?
Vastaus: 

Teemme aina kaikkemme pakataksemme tuotteet mahdollisimman hyvin. Mutta koska tuotteemme ovat usein hauraita lasituotteita, voi valitettavasti tapahtua että jokin menee rikki. Ymmärrämme ettei tämä ole kivaa sinulle asiakkaanamme, ja teemme kaikkemme välttääksemme sitä.

Jos onnettomuus kuitenkin on tapahtunut ja saat rikkinäisen tuotteen, riittää että lähetät sähköpostia asiakaspalveluumme meidän lomakkeen kautta, tai osoitteen info@bga.fi kautta kuvalla ja yhteystiedoillasi.

Hyväksytyn reklamaation jälkeen lähetämme pikaisesti uuden tuotteen sinulle.

On tärkeää muistaa, että kaikki reklamaatiot käsitellään sähköpostitse ja et saa hävittää tuotetta ennen kuin olemme hyväksyneet reklamaatiosi.

Myyttekö heijastamatonta lasia?
Vastaus: Kyllä, heijastamattomat lasimme on valmistettu tunnetulla "Gro Glass"- tekniikalla, jonka heijastusprosentti on vain 1 %. Lisäksi lasi suojaa vahingolliselta UV-säteilyltä. Lasia myydään mittatilauksena ja löydät sen täältä.

Mitä tarkoitetaan kehyksen kiiltävyydellä?
Vastaus: Kiiltävyys osoittaa onko kehys kiiltävä vai mattapintainen. Käytössä on kolme luokitusta - erittäin kiiltävä, kiiltävä ja mattapintainen. Tämä auttaa asiakasta ymmärtämään miltä kehys näyttää. Kehysten kiiltävyys eroaa jonkin verran toisistaan. Tämä johtuu kehyksissä käytetyistä erilaisista materiaaleista ja väreistä.

Mitä tarkoitetaan, kun sanotaan että valokuvakansiossa on "100 sivua"?
Vastaus: Kyseessä on valokuvakansio, jossa on 50 lehteä ja joiden molemmille puolille voi laittaa kuvan. Tällöin valokuvakansioon sopii 100 kuvaa.

Mikä on pergamiinipaperi?
Vastaus: Kyseessä on erittäin valokuvakansion lehtien välissä oleva ohut silkkipaperi, joka suojelee kuvia naarmuilta ja liimatahroilta. Ei ole mukavaa, jos kaksi kuvaa tarttuu yhteen liimatahrojen vuoksi - kuvat ovat tuolloin pilalla. Silkkipaperin sisältävä valokuvakansio on hieman kalliimpi mutta se antaa kuville erikoissuojan.

Miksi en löydä haluamaani kokoa tuotekuvista?
Vastaus: Meillä on niin laaja valikoima erikokoisia kehyksiä, ettemme valitettavasti voi ottaa kuvaa jokaisesta kehyksestä.

Suuntaa "Hyvä tietää"- kohtaan, joka löytyy alhaalta tuoteselostuksen jälkeen. Täältä löydät tiedot kehyksen kuvakoosta sekä sisämitoista. Lisäksi löydät tiedot kuinka leveä ja syvä jokainen kehys on. Tämä helpottaa kehyksen valintaa ja auttaa hahmottamaan, miltä se tulee näyttämään.

Minkäkokoisia kehyksiä valikoimastanne löytyy?
Vastaus: Perusvalikoimasamme on 85 erikokoista kehystä. Alhaalta löytyvät kaikki kehyskokomme. Jos et löydä haluamaasi kehyskokoa esillä olevasta valikoimasta, valmistamme kehyksiä myös mittatilauksesta.

Neliönmuotoiset kehykset
7x7 cm • 9x9 cm • 10x10 cm • 12x12 cm • 13x13 cm • 15x15 cm • 18x18 cm • 20x20 cm • 24x24 cm • 25x25 cm • 30x30 cm • 32x32 cm • 40x40 cm • 50x50 cm • 60x60 cm • 65x65 cm • 70x70 cm • 80x80 cm • 90x90 cm • 100x100 cm

Suorakulmaiset kehykset
6x9 cm • 7x9 cm • 9x12 cm • 9x13 cm • 10x12 cm • 10x13 cm • 10x15 cm • 10x20 cm • 11x15 cm • 13x17 cm • 13x18 cm • 13x19,5 cm • 14x18 cm • 15x20 cm • 15x21 cm (A5) • 15x22 cm • 15x23 cm • 18x24 cm • 20x25 cm • 20x28 cm • 20x30 cm • 20x60 cm • 21x29,7 cm (A4) • 21x30 cm • 22,7x50 cm • 24x30 cm • 25x35 cm • 25x38 cm • 25x50 cm • 25x70 cm • 27x35 cm • 28x35 cm • 29,7x42 cm (A3) • 30x40 cm • 30x45 cm • 30x90 cm • 30x91 cm • 32,9x48,3 cm (A3+) • 33x95 cm • 35x50 cm • 35x100 cm • 40x50 cm • 40x60 cm • 40x100 cm • 42x59,4 cm (A2) • 42x70 cm • 45x60 cm • 50x60 cm • 50x56 cm • 50x65 cm • 50x70 cm • 50x75 cm • 50x100 cm • 56x71 cm • 58x100 cm • 59,4x84 cm (A1) • 60x80 cm • 60x90 cm • 61x91,5 cm (Julisteet) • 70x90 cm • 70x94 cm • 80x120 cm • 70x100 cm• 84,1x118,9 cm (A0) • 100x140 cm